Ga verder naar de inhoud

First Line Support medewerker museumpas (BIS-stage) - publiq

Organisatie

publiq

'Wat valt er in mijn buurt te beleven?' Op die vraag wil publiq vzw een antwoord geven. Mensen en activiteiten verbinden - met stapstenen waar nodig: dat is onze missie. Als specialist in vrijetijdscommunicatie zet publiq in op platformen waar aanbod en publiek elkaar vinden.

Al eens gehoord van UiTinVlaanderen, UiTPAS, Vlieg, UiTX en museumPASSmusées? Dat zijn allemaal merken van publiq, binnen een overeenkomst met de Vlaamse overheid.

publiq is gelegen in een gezellig kantoor op de Belvue­-site, met prachtig zicht op het kanaal en de stad.

Functie

Jouw missie

Als helpdeskmedewerker ben je, samen met 3 collega’s, het eerste contactpunt voor gebruikers van de museumpas (per mail) en de deelnemende musea (per mail & telefonisch). Je helpt hen op een klantvriendelijke maar efficiënte manier verder met hun probleem of vraag.

Om een bruikbaar antwoord te geven, zoek je actief naar oplossingen. Je overlegt met collega’s over de best mogelijke oplossingen en geeft je collega’s input over vragen die leven. Je omschrijft technische bugs en fouten volledig en efficiënt zodat collega’s er mee aan de slag kunnen.

Je verantwoordelijkheden:

● Je staat in voor een kwaliteitsvolle service naar en de tevredenheid van onze gebruikers.

● Je beantwoordt een ruim spectrum aan vragen van uiteenlopende gebruikers over Museumpas. Deze vragen kunnen ook in het frans zijn.

● Je logt en volgt de vragen verder op via een centraal helpdesksysteem (Zendesk).

● Je documenteert, reproduceert en vat problemen hierbij zo samen dat het technische team het probleem of de verbetering begrijpt.

● In geval van ernstige problemen volg je nauwgezet de afgesproken procedures en ga je doortastend te werk om zo snel mogelijk een kwaliteitsvolle oplossing te vinden voor onze klanten. Je neemt deel aan initiatieven die deze procedures steeds verder op punt zetten.

Leerkansen

● Je leert problemen, klantenwensen en complexe, technische oplossingen communiceren en vertalen naar eindgebruikers en een productteam.

● Je leert zelfstandig werken en leert het overzicht te behouden

● Je leert verschillende technologieën en digitale producten kennen

● Je leert de culturele -en vrijetijdssector beter kennen

● Je leert je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

Profiel

  • Je bent vertrouwd met populaire internettoepassingen en sociale media.

  • Je kan vlot overweg met Google Suite (Documents, Spreadsheets, Presentations, … en werkt je graag in in nieuwe toepassingen: uitdatabank, zendesk, jira, insightly crm

  • Je kan je vlot uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk.

  • Je hebt een klant- en oplossingsgerichte attitude.

  • Je bent in staat vlug in te schatten welke problemen je zelf kunt oplossen en welke je doorgeeft aan je gespecialiseerde collega’s.

Aanbod

Een leerrijke werkervaring bij de dynamische organisatie publiq te Brussel. We stellen samen met jou een opleidingsplan op dat op jouw maat geschreven wordt. Verder leer je bij door mee te draaien in de dagelijkse werking waarbij je inbreng en ideeën worden gewaardeerd.

Tijdens de Beroepsinlevingsstage kan je je werkloosheidsuitkering blijven ontvangen op voorwaarde dat je een vrijstelling van beschikbaarheid krijgt van VDAB. Bovendien ontvang je een bijdrage van de werkgever. Meer informatie over BIS vind je op

https://www.vdab.be/opleidinge...

Daarnaast bieden we een volledige terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, mogelijkheid tot deeltijds thuiswerk en een aantrekkelijke verlofregeling.


Solliciteren

Reageren voor: 01 sep. 2022

Ben jij een gedreven persoon met een passie voor de eindgebruiker en een can-do-houding die gemotiveerd wordt door vrijetijdscommunicatie en producten? Laat dan iets weten via e-mail en kom (online) een koffie drinken!

Contactpersoon: Karel De Rudder

Stuur je cv met motivatiebrief voor 1 augustus 2022 naar karel@publiq.be met in het onderwerp de vermelding 'First-Line Medewerker Museumpas’’

publiq vzw voert een gelijkekansenbeleid. Jouw motivatie en kwaliteiten zijn voor ons belangrijker dan je geslacht, afkomst, leeftijd of geaardheid.

Type:

Stage

Tewerkstelling:

Voltijds

Regio:

Brussels Hoofdstedelijk gewest

Ook interessant:

DD VERSO

EMPLOYER BRANDING: hoe je je via het personaliseren van werk in de markt zet als een aantrekkelijke werkgever

02.03.2020

Zo veel mogelijk mensen zo lang mogelijk aan het werk houden lukt alleen als werknemers volop kansen krijgen om hun werk te personaliseren.

In deze blogpost geeft arbeids- en organisatiepsycholoog David Ducheyne 8 tips om dat succesvol te doen in jouw organisatie.

Samenlevingsopbouw2

Sociocultureel werk: niet alleen sensationeel, maar ook essentieel…

31.05.2019

Waarom sociocultureel werk naast sensationeel ook heel essentieel is in de maatschappij waarin we leven? Je ontdekt het in onze video.

Jaarmagazine belangenbehartiging 2

Belangenbehartiging in 2019: verkiezingen, vervolg VIA5 en véél cao's

13.01.2020

Belangenbehartiging in 2019, dat was opnieuw een jaar vol cao’s, overleg, vergaderingen binnen de paritaire comités en beheerscomités. En daar bovenop ook nog eens het jaar waarop we naar de stembus trokken voor verkiezingen op maar liefst 3 bestuursniveau's. In dit artikel lees je hoe we ons hebben ingezet voor jouw belangen als socioculturele werkgever.

Komaf maken met jouw kopzorgen rond het inzetten van personeel?

Doe net als +800 socioculturele collega-organisaties, en sluit je vandaag nog aan bij Sociare!